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Formation Réceptionniste
Instructor
À propos de ce cours
La Formation Professionnelle de Réceptionniste en Hôtellerie prépare les participants à exercer les fonctions de réceptionniste au sein d’un établissement hôtelier. Elle développe les compétences indispensables pour assurer un accueil professionnel, gérer les réservations, accompagner les clients tout au long de leur séjour et contribuer à la qualité des services proposés.
Au cours de cette formation, les participants apprendront à accueillir et informer les clients, effectuer les procédures de check-in et de check-out, gérer les réservations individuelles et de groupe, attribuer les chambres, enregistrer les informations des clients, traiter les demandes particulières et répondre aux réclamations avec professionnalisme. Le programme couvre également les techniques de communication, l’accueil téléphonique, la gestion des appels, la correspondance professionnelle, les opérations de facturation et d’encaissement, ainsi que l’utilisation des principaux logiciels de gestion hôtelière (PMS) tels que OPERA, Protel, Fidelio, Mews ou eZee PMS.
Aperçu du programme
Ce cours comprend 8 modules, 24 leçons et 0 heures de matériel.
Rôle et missions du réceptionniste
Organisation du poste et des opérations de réception
Importance de l’accueil et de l’expérience client
Techniques d’accueil et communication efficace
Gestion des plaintes et situations délicates
Service personnalisé et satisfaction client
Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS : OPERA, Protel, Mews…)
Gestion des arrivées et départs des clients
Organisation des chambres et coordination avec le service housekeeping
Relations avec les autres départements de l’hôtel (housekeeping, restauration, maintenance)
Transmission des informations et suivi des demandes clients
Communication écrite et orale professionnelle
Facturation et encaissements
Gestion des documents administratifs et rapports quotidiens
Suivi des indicateurs de performance de la réception
Upselling et cross-selling des services de l’hôtel
Gestion des packages et offres spéciales
Fidélisation de la clientèle
Procédures de sécurité et évacuation
Gestion des incidents et situations exceptionnelles
Coordination avec la sécurité et les équipes internes
Certificat de cours
Ce cours comprend
Spécifications du cours
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