Formation Réceptionniste

La Formation Professionnelle de Réceptionniste en Hôtellerie prépare les participants à exercer les fonctions de réceptionniste au sein d’un établissement hôtelier. Elle développe les compétences indispensables pour assurer un accueil professionnel, gérer les réservations, accompagner les clients tout au long de leur séjour et contribuer à la qualité des services proposés.

Au cours de cette formation, les participants apprendront à accueillir et informer les clients, effectuer les procédures de check-in et de check-out, gérer les réservations individuelles et de groupe, attribuer les chambres, enregistrer les informations des clients, traiter les demandes particulières et répondre aux réclamations avec professionnalisme. Le programme couvre également les techniques de communication, l’accueil téléphonique, la gestion des appels, la correspondance professionnelle, les opérations de facturation et d’encaissement, ainsi que l’utilisation des principaux logiciels de gestion hôtelière (PMS) tels que OPERA, Protel, Fidelio, Mews ou eZee PMS.